Звернення, скарги, претензії, повідомлення

Інформація щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду.

Звернення, скарги, претензії, повідомлення про загрозу електробезпеці надаються споживачем у довільній формі та розглядаються ТОВ «ЕНЕРГОРЕСУРС І КО» відповідно до Інструкції щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду.

Інструкція щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду.

Щорічний звіт щодо розгляду звернень/скарг/претензій

Форма звітності № 11-НКРЕКП-моніторинг- постачання (річна) «Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника» 2019

Форма звітності № 11-НКРЕКП-моніторинг- постачання (річна) «Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника» 2020

Інформація щодо:

- кількості звернень (скарг/претензій) споживачів, на які було надіслано попередню відповідь або повідомлення про початок розгляду звернення (скарги/претензії) відповідно;

- середній час розгляду звернення (скарги/претензії) електропостачальником за тематиками відповідно до загальної класифікації;

- короткий опис та процедури розгляду звернень (скарг/претензій) споживачів.