Поставка электроэнергии потребителю

ТОВ «ЕНЕРГОРЕСУРС І КО», що є ліцензіатом з постачання електричної енергії споживачу (постанова НКРЕКП від 04.09.2018 р. №966), пропонує якісне та надійне постачання електричної енергії споживачам різних груп та класів напруги, окрім побутових споживачів і споживачів, які купують електричну енергію за пільговими тарифами.

Постачання електричної енергії споживачам здійснюється із додержанням вимог нормативно-правових актів, що регулюють діяльність на ринку електричної енергії та регламентують безпечне і надійне електрозабезпечення.

Засоби комунікації ТОВ «ЕНЕРГОРЕСУРС І КО»

Споживачі електричної енергії мають можливість подати звернення, скарги, претензії, повідомлення про загрозу електробезпеці тощо особисто, засобами телефонного та факсового зв`язку, електронною поштою, засобами поштового зв`язку через наступні засоби комунікації ТОВ «ЕНЕРГОРЕСУРС І КО»:

За адресою: 61105, м. Харків, вул. Киргизька, буд. 19, кімнати №№ 206, 302

Телефон: (057) 739-50-32, (057) 739-50-35, (057) 756-35-10, (057) 756-35-15

Факс: +38 (057) 739-50-35

E-mail: voloshina.ta@energoresurse.com

Режим роботи ТОВ «ЕНЕРГОРЕСУРС І КО»:

Понеділок - п`ятниця: з 8-30 до 17-00, без перерви

Субота, неділя: вихідні дні

Інформація подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду

Звернення, скарги, претензії, повідомлення про загрозу електробезпеці надаються споживачем у довільній формі та розглядаються ТОВ «ЕНЕРГОРЕСУРС І КО» відповідно до Інструкції щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду.

Інструкція щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду.

Щорічний звіт щодо розгляду звернень/скарг/претензій

Форма звітності № 11-НКРЕКП-моніторинг- постачання (річна) «Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника».

Інформація щодо:

• кількості звернень (скарг/претензій) споживачів, на які було надіслано попередню відповідь або повідомлення про початок розгляду звернення (скарги/претензії) відповідно;
• середній час розгляду звернення (скарги/претензії) електропостачальником за тематиками відповідно до загальної класифікації;
• короткий опис та процедури розгляду звернень (скарг/претензій) споживачів.

Період	Кількість звернень (скарг/претензій) споживачів, на які було надіслано попередню відповідь або повідомлення про початок розгляду звернення (скарги/претензії) відповідно, од.	Середній час розгляду звернення (скарги/претензії) електропостачальником, днів	Короткий опис та процедури розгляду звернень (скарг/претензій) споживачів
2019 рік	0	0	-
2020 рік	0	0	-
2021 рік

Перелік показників якості послуг з постачання електричної енергії, порядок та розмір компенсації за їх недотримання

Перелік показників якості послуг з постачання електричної енергії, порядок та розмір компенсації за їх недотримання регламентований постановою НКРЕКП від 12.06.2018 року №375 «Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання».

Стандарти якості надання послуг електропостачальника регламентовані розділом 4 постанови НКРЕКП від 12.06.2018 року №375.

Порядок надання компенсації споживачам за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання регламентований розділом 6 постанови НКРЕКП від 12.06.2018 року №375.

Розмір компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника обумовлений Додатком №2 до постанови НКРЕКП від 12.06.2018 року №375.

Підпункт Порядку	Гарантований стандарт		Розмір компенсації споживачам, грн			Періодичність надання
			побу товим	непобутовим
				малим непобутовим	іншим
Підпункт 1 пункту 4.3 глави 4	Надання даних про споживання електричної енергії	5 роб. днів	200	400	600	одноразово
Підпункт 2 пункту 4.3 глави 4	Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів	30 днів	200	400	600	одноразово
	розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу комерційного обліку	45 днів	200	400	600	одноразово
Підпункт 3 пункту 4.3 глави 4	Розгляд звернення споживача щодо перевірки правильності рахунка за електричну енергію	5 роб. днів	200	400	600	одноразово
Підпункт 4 пункту 4.3 глави 4	Урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператора системи у кінцевому рахунку споживача за електричну енергію	30 днів	200	400	600	одноразово
Підпункт 5 пункту 4.3 глави 4	Виставлення рахунка електропостачальником (у паперовій або електронній формі)	Строк, визначений договором та/або ПРРЕЕ	100	200	400	одноразово за зверненням споживача
Підпункт 6 пункту 4.3 глави 4	Виставлення рахунка електро-постачальником з правильними даними про ціну, вартість та обсяг спожитої електричної енергії		100	200	400	одноразово за зверненням споживача

Звіт щодо показників якості послуг з постачання електричної енергії.

ІНФОРМАЦІЯ щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг

Результати моніторингу дотримання стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів

Період	Скарги на недотримання стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів, наявність/відсутність
1-й квартал 2020 року	відсутні
2-й квартал 2020 року	відсутні
3-й квартал 2020 року	відсутні
4-й квартал 2020 року	відсутні
1-й квартал 2021 року	відсутні
2-й квартал 2021 року	відсутні
3-й квартал 2021 року

Нормативно-правові акти, що регулюють діяльність на ринку електричної енергії, згідно з якими електропостачальник ТОВ «ЕНЕРГОРЕСУРС І КО» здійснює ліцензовану діяльність

Закон України «Про ринок електричної енергії»

Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 №1469 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу»

Постанова НКРЕ від 14.03.2018 №312 «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії»

Постанова НКРЕ від 14.03.2018 №311 «Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії»

Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 №310 «Про затвердження Кодексу систем розподілу»

Постанова НКРЕКП від 12.06.2018 №375 «Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання»

Закон України «Про захист прав споживачів»

Закон України «Про захист економічної конкуренції»

Інформація щодо частки кожного джерела енергії (вугілля, природний газ, ядерне паливо, гідроенергія (об’єкти великої гідроенергетики), відновлювані джерела енергії, інші джерела) у загальній структурі балансу електричної енергії, купленої електропостачальником за попередній рік

https://www.oree.com.ua/index.php/web/12441

https://www.oree.com.ua/index.php/newsctr/n/7425

Контактні дані центрів обслуговування споживачів, кол-центрів електропостачальника та операторів системи розподілу, на території ліцензованої діяльності яких знаходяться споживачі електропостачальника ТОВ «ЕНЕРГОРЕСУРС І КО». 

АТ «Харківобленерго:

Кол-центр:  057 34 24 413 Укртелеком, 050 05 40 413 Водафон,

067 23 40 413 Київстар, 063 05 40 413 Лайфселл, 0 800 508 413

Управління інформаційної політики та роботи зі споживачами АТ «Харківобленерго»

61037, м Харків, вул. Плеханівська, 149, кім. 122.

Посилання на веб-сторінки:

• НКРЕКП https://www.nerc.gov.ua/
• Міністерство енергетики України http://mpe.kmu.gov.ua/
• Держенергонагляд України https://sies.gov.ua/
• Антимонопольний комітет України https://amcu.gov.ua/
• ПрАТ «НЕК «УКРЕНЕРГО» https://ua.energy/
• АТ «Харківобленерго» http://www.oblenergo.kharkov.ua/

Переваги ефективного кінцевого використання енергії споживачами та поради щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії

Поради щодо заощадження електроенергії

1. Вимикати світло, якщо ніхто не знаходиться у кімнаті.
2. Використовувати енергоефективні лампочки. Варто встановити світлодіодні (LED) енергозберігаючі лампочки, які не містять шкідливих речовин.
3. Датчики руху – можливість заощаджувати електроенергію, коли вона не потрібна. У багатоквартирних будинках їх варто встановити у коридорах, під’їзді, на сходах та інших місцях спільного користування. У приватному будинку – біля дверей та на подвір’ї.
4. Енергозберігаючі побутові прилади мають маркування «А» чи «А+». Холодильник такого класу споживатиме на 30-50% менше електроенергії, ніж пристрій такого ж об’єму марки «В».
5. Режим очікування для комп’ютера доречний, якщо залишати його на кілька хвилин, а не на всю ніч. Слід вимикати пристрої, якими ніхто не користується. А ще краще – вимикати взагалі штекер з розетки. Це не лише дозволить заощадити електроенергію, але й вбереже пристрої від впливу можливих перепадів електроенергії. Можна також встановити автоматичні вимикачі.
6. Не можна залишати прилади, що працюють від акумулятора (наприклад, мобільні телефони), увімкненими довше, ніж потрібно для повної зарядки акумулятора.
7. Холодильник та морозильник варто тримати в чистоті, без льоду та снігу, регулярно розморожуйте ці прилади. Треба стежити за тим, щоб дверцята були щільно закритими.
8. Охолоджуйте їжу перед тим, як поставити її в холодильник. По-перше, гаряча каструля змусить холодильник працювати інтенсивніше, а по-друге, вона нагріє інші продукти, і вони можуть зіпсуватися.
9. Оптимальна температура в холодильнику – від нуля до п’яти градусів тепла. Регулюйте її відповідно до температури на кухні та кількості продуктів.
10. Прості побутові речі часто зберігають значну кількість газу та електроенергії. Наприклад, холодильник повинен розташовуватися подалі від плити, нагрівача, колонки чи бойлера, батареї та прямих сонячних променів, а сучасні пристрої для приготування їжі, наприклад, мультиварки, дають змогу готувати 2-3 страви одночасно , що зберігає як газ, так і електроенергію.
11. Використовуйте НВЧ-печі, МХ-печі та індукційні плити – вони працюють швидко та економічно.

*Джерело: http://www.saee.gov.ua/uk/consumers/energozberezhenya-v-pobuti